Qué son los prompts y cómo escribirlos bien

Si has probado ChatGPT, Gemini o Copilot y te has quedado con la sensación de que la respuesta era correcta pero inservible, el problema casi nunca es la herramienta: es la instrucción. Entender qué son los prompts y cómo se escriben es la diferencia entre un texto genérico que tiras a la basura y un borrador que te ahorra media mañana.

En este artículo vamos al grano: qué es un prompt, qué partes tiene uno que funciona, cómo escribirlos paso a paso y una colección de ejemplos para marketing y atención al cliente que puedes copiar y adaptar hoy mismo.

Qué es un prompt

Un prompt es la instrucción que le das a un modelo de inteligencia artificial para que haga algo: escribir, resumir, clasificar, traducir, comparar o darte ideas. Puede ser una frase suelta («resume este texto») o un bloque de varios párrafos con contexto, reglas y ejemplos.

La palabra viene del inglés prompt, «indicación» o «pie». Y la metáfora funciona bien: no estás buscando información en un cajón, estás dando el pie a alguien que va a improvisar con lo que le cuentes. Si le cuentas poco, improvisa sobre el promedio de internet. Si le cuentas mucho, improvisa sobre tu negocio.

Los prompts para IA no son un lenguaje de programación ni tienen una sintaxis secreta. Se escriben en español normal. Lo que cambia es el nivel de detalle y el orden en el que pones la información.

Las partes de un buen prompt

Casi todos los prompts que funcionan tienen los mismos ingredientes, aunque no siempre aparezcan todos. Piénsalos como un briefing para un colaborador nuevo que es rapidísimo pero no conoce tu empresa.

Compara estas dos versiones del mismo encargo y se entiende todo:

Cómo escribir prompts paso a paso

Esta es la rutina que seguimos nosotros cuando usamos IA en el día a día. No es teoría: es el orden que evita perder tiempo en iteraciones absurdas.

1. Decide qué entregable quieres antes de abrir el chat.

   «Quiero diez ideas de asunto», «quiero un resumen de esta reunión en cinco decisiones». Si no sabes qué quieres, la IA tampoco.

2. Dale el contexto tú, no esperes que lo adivine.

   Pega la descripción de tu producto, tu propuesta de valor, un par de reseñas de clientes, la ficha del competidor. El contexto pegado vale más que diez adjetivos.

3. Pon límites medibles.

   Número de palabras, número de variantes, idioma, nivel de detalle. Los límites obligan a elegir y reducen el relleno.

4. Pide que te pregunte lo que falta.

   Añadir «antes de responder, hazme hasta cinco preguntas si te falta información» cambia por completo la calidad de la primera respuesta.

5. Itera sobre lo que ya tienes.

   No vuelvas a empezar de cero. Señala qué variante te gusta y por qué: «la tercera, pero quita la pregunta inicial y acorta un 30%».

6. Guarda los que funcionan.

   Un documento compartido con tus diez prompts buenos es un activo del equipo. Se reutiliza, se mejora y entra cualquiera nuevo sin empezar de cero.

Hay una técnica más que merece mención aparte: pedirle que piense antes de escribir. Algo tan simple como «primero haz un esquema de la estructura, espera mi aprobación y luego desarrolla» evita textos de 800 palabras que no sirven.

Antes de escribir nada, dame solo el esquema en cinco puntos. No desarrolles hasta que te diga "adelante". Si te falta información sobre el público o el objetivo, pregúntamelo primero.

Prompts para marketing que puedes copiar

Los prompts para marketing funcionan mejor cuando atacan una tarea pequeña y repetitiva, no «hazme la estrategia». Aquí van algunos de los que más usamos, listos para que cambies lo que está entre corchetes.

Investigación y mensaje

Contexto: vendemos [producto/servicio] a [tipo de cliente] en [sector]. Precio aproximado: [X]. Principal alternativa del cliente: [competidor o no hacer nada].

Tarea: lista las 8 objeciones más probables que tendrá este cliente antes de comprar, ordenadas de más a menos frecuente. Para cada una, propón una respuesta de dos frases basada solo en el contexto que te he dado. No inventes características que no te he mencionado.

Este tipo de prompt es útil antes de escribir una landing, un email o un guion de ventas. Y da mucho mejor resultado si le pegas tres o cuatro reseñas reales de clientes, porque entonces trabaja con tus palabras y no con las suyas.

Contenido y SEO

Eres editor de contenidos de una empresa de [sector]. Te doy la keyword principal: [keyword] y el público: [perfil].

1. Dime qué intención de búsqueda tiene esa keyword.
2. Propón una estructura de artículo con H2 y H3.
3. Añade 5 preguntas frecuentes reales que se haga ese público.

No escribas el artículo todavía. Español de España, tono claro y sin lenguaje comercial.

Aquí conviene ser honesto: la IA te ayuda a estructurar y a detectar huecos, pero no sustituye el trabajo con datos de búsqueda reales. Lo contamos con más detalle en nuestra guía de keyword research con ayuda de IA, donde se ve bien qué parte conviene delegar y qué parte no.

Anuncios y creatividades

Genera 10 titulares de máximo 30 caracteres y 4 descripciones de máximo 90 caracteres para una campaña de búsqueda de Google Ads.

Producto: [descripción en 2 frases]. Beneficio principal: [X]. Diferencial: [Y]. Público: [perfil].

Reglas: respeta los límites de caracteres y cuéntalos. Nada de signos de exclamación. No uses "el mejor" ni "líder". Tres titulares deben incluir la keyword [keyword].

Revisión crítica

El uso más infravalorado: pedirle que te critique en lugar de que te escriba. Cambia el rol y te ahorras reuniones.

Eres el responsable de marketing de mi principal competidor. Lee esta página de producto y explícame, punto por punto, por qué no te preocupa y qué argumento usarías para ganarnos un cliente que nos está comparando. Sé duro y concreto.

Prompts para atención al cliente

En soporte la IA brilla con tareas de volumen: clasificar, resumir, uniformar el tono y preparar borradores que una persona revisa antes de enviar. El criterio que recomendamos es simple: la IA redacta, una persona firma.

Clasificar y priorizar

Te voy a pegar 20 mensajes recibidos en soporte. Para cada uno devuélveme una fila de tabla con: número, categoría (incidencia técnica, facturación, devolución, duda previa a la compra, otro), urgencia (alta/media/baja), sentimiento (positivo/neutro/negativo) y resumen en 10 palabras.

No añadas comentarios ni recomendaciones. Solo la tabla.

Responder a una reclamación

Eres agente de atención al cliente de [empresa], que vende [producto]. Tono: cercano, claro, sin excusas corporativas. Tuteamos al cliente.

Redacta una respuesta de máximo 130 palabras a este mensaje: [pegar mensaje del cliente].

Reglas: reconoce el problema en la primera frase, explica qué vamos a hacer y en qué plazo, ofrece [compensación o alternativa] y cierra con una pregunta concreta. No prometas nada que no esté en estas instrucciones. Si falta información para resolverlo, indícame qué datos debo pedirle.

Crear plantillas y FAQ

Te paso las 30 preguntas que más nos llegan por email. Agrúpalas en un máximo de 8 temas, escribe para cada tema una respuesta reutilizable de 60-80 palabras con nuestro tono (te doy dos ejemplos de respuestas nuestras abajo) y señala qué preguntas deberían resolverse mejorando la web en lugar de contestándolas una a una.

Errores habituales al escribir prompts

1. Pedir sin contexto. «Escribe un post sobre nuestro servicio» no lleva a ningún sitio. Sin público, objetivo y diferencial, la respuesta será el promedio del sector.
2. Meter cinco tareas en una. Investigar, estructurar, redactar, adaptar a redes y revisar SEO no caben en el mismo mensaje. Hazlo por pasos.
3. Confundir fluidez con veracidad. Un texto bien escrito puede contener datos inventados. Si hay cifras, normativa o nombres propios, se verifican fuera.
4. No definir el tono. Si no das instrucciones, saldrá el tono por defecto: entusiasta, con superlativos y frases hechas. Justo lo que suena a plantilla.
5. Empezar de cero en cada intento. Iterar sobre el borrador anterior es más rápido y más preciso que reescribir el prompt una y otra vez.
6. Publicar tal cual. El output de la IA es materia prima. El valor lo añade quien conoce el negocio y decide qué se queda.

Un ejemplo completo, de prompt pobre a prompt útil

Eres responsable de marketing de Clima Nordel, fabricante e instalador de climatización para hoteles y residencias. Vendemos por proyecto, ticket medio alto, decisión compartida entre dirección y mantenimiento.

Tarea: escribe una secuencia de 3 emails para reactivar presupuestos enviados hace más de 60 días y no cerrados. Destinatario: responsable de mantenimiento de un hotel de 80-150 habitaciones que pidió presupuesto y comparó con dos competidores.

Formato: para cada email, asunto (máx. 45 caracteres), cuerpo de 90-120 palabras y una única llamada a la acción.

Email 1: aportar valor, no vender (ofrecer un estudio de consumo gratuito de la instalación actual).
Email 2: resolver la objeción de plazo de obra y molestias para los huéspedes.
Email 3: cierre educado, dejar la puerta abierta a 6 meses.

Reglas: tuteo, tono técnico y sobrio, sin superlativos, sin descuentos, sin "no dudes en contactarnos". No inventes datos de ahorro energético: deja [DATO] donde haga falta un número nuestro.

Fíjate en el último detalle, que es el más importante: pedirle que deje un hueco marcado en lugar de inventar la cifra. Así el texto llega listo para completar con datos reales y nadie publica un número que no existe.

Qué hacer con esto en tu empresa

Los prompts sueltos ahorran minutos. Lo que ahorra semanas es convertirlos en rutina compartida. Marca las que ya tengas resueltas:

• Escribe tu documento de contexto. Una página con qué vendes, a quién, propuesta de valor, tono y lo que nunca dices. Se pega al principio de cualquier prompt.
• Crea una biblioteca de prompts. Guarda los que funcionan en un documento compartido, con una nota de para qué sirve cada uno.
• Define qué no se delega a la IA. Datos, cifras, normativa, compromisos con clientes y cualquier cosa que lleve tu firma legal.
• Acuerda quién revisa. Ningún texto generado sale sin una persona responsable que lo lea y lo apruebe.
• Revisa la política de datos. Decide qué información se puede pegar en herramientas externas y comunícalo al equipo.
• Mide el ahorro real. Apunta cuánto tiempo te lleva una tarea antes y después. Si no baja, el prompt no está bien hecho.

Si quieres una visión más amplia de dónde encaja todo esto dentro de una estrategia, en ¿realmente la IA ayuda al marketing digital? separamos lo que aporta valor de lo que es ruido. Y si tu caso es de contenidos y buscadores, conviene mirar también cómo está cambiando la visibilidad con SEO, GEO y AEO.

Preguntas frecuentes

Si te apetece revisar con alguien cómo meter la IA en tus rutinas de marketing sin perder criterio ni tono de marca, escríbenos y lo vemos con calma: en Bonsái Team trabajamos caso por caso, sin plantillas prestadas.